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COMMANDE & LIVRAISON

Vous pouvez payer en ligne sur notre site par PayPal ou par carte bancaire : CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) 

En France métropolitaine, Belgique et Espagne. Mais restez connectés bientôt de nouveaux pays s’ajouteront à la liste. 

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés uniquement à titre indicatif.

Comptez 1 à 3 jours de fabrication avant l’envoi de votre commande. 

Domicile sans signature (France) : via colissimo Domicile sans signature (France) : livraison en 3 à 4 jours ouvrés 

 

Domicile ou point relai sans signature via Mondial relay (Belgique) : livraison en 3 à 10 jours ouvrés 

En point relai via Mondial Relay (France & Belgique) : livraison en 3 à 9 jours ouvrés.

Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant directement dans votre compte client, onglet « commandes » et « suivre la commande ».
Ou sur notre page : suivre ma commande

Nous sommes très réactifs quand à la préparation de vos commandes, de ce fait il n’est pas possible de modifier une commande validée. 

Il faut noter que toutes les commandes contenant une personnalisation quelconque (choix du parfum, étiquette ou autre) ne peut être annulée ou remboursée. 

Nos commandes sont préparées à la main et à la commande avec délicatesse et sérieux. Nous ne pouvons donc pas ajouter ou retirer un produit dans votre commande, ni en modifier l’adresse de livraison.

Dans un premier temps, vérifiez auprès de vos voisins ou votre gardien si personne n’a récupéré le colis. 

Dans un second temps, vérifiez si un avis de passage n’a pas été déposé dans votre boîte aux lettres.

Une signature n’est pas toujours requise pour la livraison à domicile. Si personne n’est disponible pour réceptionner la livraison, nos transporteurs peuvent tenter de la laisser à un voisin ou au bureau de poste. Un avis de passage n’est pas nécessairement laissé dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez donc vous rendre dans votre bureau de poste muni(e) de votre numéro de colis afin de vérifier la bonne livraison de votre commande.

Si ces questions n’ont pas permis de retrouver votre colis, n’hésitez pas à contacter le transporteur choisi pour enquêter sur ce contre-temps de livraison, et à revenir vers notre service client si leur retour n’était pas satisfaisant.

Si vous ne souhaitez plus votre colis, un remboursement (hors frais de port) sera effectué dès lors que nous recevrons le colis. 

Si vous souhaitez que votre commande vous soit retournée, il faudra de nouveau régler les frais de port pour l’envoi de celle-ci. 

Toutes vos commandes sont traitées avec sérieux et amour, et nous nous efforçons de les préparer au mieux. Cependant il peut arriver que nous oublions ou nous trompons sur celles-ci et nous en sommes désolés. 

N’hésitez pas à nous envoyer un mail via notre SAV ou notre page contact afin de résoudre le problème au plus vite. 

UTILISATIONS DE NOS BOUGIES ET FONDANTS PARFUMÉS

Nous utilisons des matières premières de qualité afin de vous garantir une utilisation optimale de nos produits et de réchauffer votre intérieur avec délicatesse. 

Nous utilisons une cire de soja 100% végétale, traitée sans OGM ni pesticide, biodégradable et végan.

Nos colorants qui sont des micas sont 100% naturels, proviennent d’Europe, ne sont pas testés sur les animaux, ne contiennent aucun nano particule et aucun enfant n’a été exploité pour sa récolte. 

Nos parfums proviennent de Grasse et ont la certification IFRA.

Nos mèches sont en coton et en lin et sont garanties sans plomb et sont conformes à la réglementation européenne REACH.

Pour la première utilisation de la bougie, veillez à la laisser allumer 2h minimum afin d’éviter la formation d’un « puit »

Après cette première utilisation veillez  couper régulièrement votre mèche a environ 6-7 mm.

Assurez-vous que votre bougie soit posée bien droite et à l’abri des courants d’air sur une surface plane.

Retirez les résidus de mèche ou d’allumettes présents dans le contenant de la bougie. Ces résidus peuvent en effet perturber le processus de combustion et faire fumer, vaciller ou couler votre bougie. Si besoin, recentrez la mèche. Si votre bougie dispose de plusieurs mèches, allumez-les toutes systématiquement afin que la bougie brûle sur toute surface.

Pour conserver au mieux votre bougie : Évitez une exposition prolongée directement aux fortes lumières, naturelles ou artificielles, pour conserver la couleur originelle de vos bougies. Les bougies sont également sensibles aux fortes variations de température. Ne posez pas vos bougies sur une cheminée allumée ou près d’une forte source de chaleur. Idéalement, conservez vos bougies dans un endroit tempéré et protégé de la lumière.

Une fois la bougie entièrement consumée si vous souhaitez conserver le contenant, plongez-la dans de l’eau bouillante et savonneuse et frottez le contenant à l’aide d’une éponge pour enlever les résidus de cire.

Ce format est très pratique, il vous permet de changer de parfum très facilement. Puis il convient parfaitement aux pièces très spacieuses.

Le fondant parfumé a une durée de diffusion de 10h minimum. Parfois certains parfums peuvent durer encore plus longtemps. Veillez à ne pas fondre un fondant + de 2h par utilisation

Pour enlever les résidus de cire fondue (car contrairement au bougie, un fondant ne s’évapore pas vu qu’il n’a pas de mèche), il vous suffit de nettoyer le brûle-parfum avec de l’eau chaude et une éponge ou un bout de tissu. Vous pouvez aussi l’enlever délicatement avec la pointe d’un couteau.

UTILISATION DE NOS DIFFUSEURS DE PARFUM

Retrouvez tous nos conseils et astuces dans les fiches produits respectives

Pour le spray parfumé c’est ici 

Pour le diffuseur de parfum avec bâton c’est ici 

Pour le diffuseur voiture /penderie c’est ici 

 

retrouvez tous nos conseils sur notre blog