Conditions générales de vente


AUCUNE COMMANDE NE SERA TRAITEE NI ENVOYEE AVANT LE 9 JUILLET 2018

Conditions générales de vente à compter du 1er décembre 2014.

Fabricants de bougies artisanales à la cire 100% végétale de soja (sans OGM ni pesticides.)

Tous nos bougies et nos fondants sont faits mains.

Ils ne sont donc pas “parfaits” ni exempt de petits défauts visuels.

ARTICLE 1 – PRIX

1.1 – Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises et frais de port non compris.

1.2 –Ma bougie & moi se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

 

ARTICLE 2 – COMMANDE
2.1 – le Client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de la commande.

2.2 – Lors de l’enregistrement des données dans la rubrique “mon compte”, le Client doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données obligatoires qu’il fournit. Toute modification ultérieure doit être mentionnée le plus rapidement possible ici : mabougieetmoi@outlook.fr

Comptez UNE SEMAINE de délai de traitement minimum pour les SOLDES/OFFRE PROMO.

2.4 – Si il arrive qu’un article commandé manque en stock (erreur d’inventaire) nous vous contacterons au plus vite pour, soit vous rembourser soit pour que vous choisissiez un autre article de la boutique.

2.5 – Les produits sont emballés et protégés soigneusement par nos soins. En cas de casse, aucun remboursement ne pourra être exigé. Un geste commercial vous sera proposé selon la commande.

2.6 – Lors des ventes “promo et soldes” le délai de fabrication peut atteindre 5 jours, étant donné le nombre de commande.

 

ARTICLE 3 – LIVRAISON

Les envois se font le lundi, mercredi et vendredi.

3.1 – Ma bougie & moi s’efforce d’assurer ses livraisons dans les meilleurs délais et s’engage à informer le client de tout retard de livraison.

3.2 – Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande des produits. Toute erreur concernant l’adresse de livraison communiquée sera de la responsabilité de l’acheteur, lequel en assumera toutes les conséquences. Ainsi, ma bougie et moi, ne pourra être tenu pour responsable en cas de colis livré à l’adresse communiquée même si celle-ci est erronée. Dans ce cas précis aucun remboursement ne sera effectué. Le Client sera invité à prendre en charge les frais de réexpédition du colis, si il nous ai renvoyé.

3.3 – Si le client ne récupère pas son colis auprès du transporteur dans les délais prévus par ce dernier (15 jours pour La Poste par exemple), et que le colis est renvoyé à l’expéditeur, le Client sera invité à prendre en charge les frais de réexpédition du colis. En aucun cas nous ne remboursons car du travail a été fournit de notre part pour l’envoi de ce colis. 

3.4 – Délais de livraisons :

FRANCE (métropolitaine)

MONDIAL RELAY : La livraison doit s’effectuer en 3 à 7 jours (ouvrables) après dépôt dans un point mondial relay (sauf un retard de leur part, dans quel cas nous ne sommes pas responsable).

Nous prenons le soin de choisir le relai le plus proche de votre domicile, si auquel cas, vous souhaitez un relai précis, il sera nécessaire de nous le communiquer par mail (mabougieetmoi@outlook.fr) dans les 12h suivant le paiement.

ATTENTION : Mondial relay est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 7 jours, le Client devra en informer le service client qui transmettra l’information à Mondial relay pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au relai choisit par le Client (dans la majorité des cas). Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, Mondial relay considère le colis comme perdu. Dans cette hypothèse si le colis, est perdu, cassé ou volé, nous vous ferons parvenir le règlement si ils effectuent un remboursement dans le cas contraire nous ne sommes en rien responsable et nous ne rembourserons pas à leur place.

Vous avez un délai de 10 jours pour déclarer une casse auprès de notre SAV, si ce délai est dépassé nous ne pourrons traiter votre demande.

COLISSIMO : La livraison en colissimo suivi doit s’effectuer en 48h-96h (ouvrables) après dépôt en bureau de poste (sauf retard de la poste, dans quel cas nous ne sommes pas responsable).

ATTENTION :  Colissimo est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 7 jours, le Client devra en informer le service client qui transmettra l’information à la Poste pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client (dans la majorité des cas). Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, Colissimo considère le colis comme perdu. Dans cette hypothèse si le colis, est perdu, cassé ou volé par la poste, nous vous ferons parvenir le règlement si ils effectuent un remboursement dans le cas contraire nous ne sommes en rien responsable et nous ne rembourserons pas à leur place.

En sachant qu’il rembourse au poids du colis et non au montant.

LETTRE SUIVIE : pour les enveloppes à papier bulle (pour les fondants, tablette parfumée et chauffe-plats seulement) : lettre suivie. Demandez votre numéro de lettre suivie à l’adresse mail : mabougieetmoi@outlook.fr

BELGIQUE  : Livraison via Mondial Relay. Délai de livraison : en moyenne 3 – 7 jours ouvrés.

Nous prenons le soin de choisir le relay le plus proche de votre domicile, si auquel cas, vous souhaitez un relais précis, il sera nécessaire de nous le communiquer par mail (mabougieetmoi@outlook.fr) dans les 12h suivant le paiement.

 3.5 LIVRAISON ENCENS

Tarif envoi des encens : 0,70cts , timbres normaux via la poste.

Si vous commandez des encens et d’autres produits à côté, ils seront envoyés en lettre simple à part. De ce fait ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas vos encens en même temps.

ARTICLE 4 – CODE PROMO / SOLDE

Deux codes promo ne peuvent être utilisés en même temps.

Les codes promo parfois ne sont pas valables sur les produits soldés ou en promotions.

Si vous vous voyez attribuer un code promo via mail, sachez qu’il est à usage unique et valable 1 mois, pareil si c’est un bon d’achat offert lors d’un concours.

Le délai de livraison lors des soldes ou vente flash est automatiquement prolongé de 7 jours.

 

ARTICLE 5 – PAIEMENT

Paiement par CB et Paypal.

Votre commande ne sera pas expédiée tant que les fonds ne seront pas reçus.

 

ARTICLE 6 – SAV – RETOUR / DROIT DE RETRACTATION
Pour toute information ou question, le service Clientèle est à la disposition du client ici : mabougieetmoi@outlook.fr

Pour information :

– Si nous avons oublié un produit ou autre, contactez nous via mail (mabougieetmoi@outlook.fr) et nous réglerons le soucis au plus vite.

– Si c’est un article qui une fois reçu ne vous plait pas ou autre, nous pouvons échanger ou vous faire un bon d’achat sur la boutique MAIS l’erreur ne venant pas de nous, les frais de port de retour seront à votre charge. Le Client doit retourner le produit au plus tard 7 jours après avoir communiqué sa décision de rétractation. Les produits retournés doivent être non entamés, complets et non abîmés.

Le retour des colis doit s’effectuer à l’adresse suivante :

Ma Bougie et Moi

6 bd de la verrerie, le severeau 1

13008 Marseille

Dès réception de ce retour, et sous condition qu’elle soit retournée dans son emballage d’origine et en parfait état, nous nous engageons à vous rembourser (seulement via paypal ou cb) dans un délai maximum de 20 jours.

ARTICLE 7 – ECHANTILLONS GRATUITS

3 échantillons maximum par commande. Si le client commande plus de 3 échantillons, nous supprimerons automatiquement les échantillons restants.

Les frais de port sont de 1,50€ sans suivi.

Si la lettre est perdue ou volée par la poste, aucun remboursement des frais de ports ne sera fait.

 

ARTICLE 8 – INFORMATIQUE ET LIBERTES

Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l’établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont pas transmises à des tiers.
Conformément à la loi “Informatique et Libertés”, le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
Conformément à l’article 34 de la loi du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.
Pour ce faire, le Client peut contacter Ma bougie et moi

Par mail : mabougieetmoi@outlook.fr 

 

Ma Bougie & Moi se réserve la possibilité  d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.